1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política regula la gestión, análisis y resolución de incidencias derivadas de la adquisición de productos o servicios en Patternland.
Forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta, Política de Medidas y Política de Ajuste.
2. PRINCIPIOS GENERALES
- Evaluación técnica frente a percepción subjetiva
- Corrección antes que devolución
- Trazabilidad y evidencia
- Colaboración del Cliente
- Plazos obligatorios y preclusivos
3. APERTURA DE INCIDENCIA
El Cliente deberá comunicar la incidencia en un máximo de 48 horas desde la recepción.
Debe incluir:
- Descripción detallada
- Fotografías claras
- Información adicional requerida
La falta de información puede implicar inadmisión. Fuera de plazo, se considerará la prenda conforme.
4. ADMISIÓN A TRÁMITE
Patternland evaluará la solicitud en 72 horas.
No serán admitidas incidencias:
- Fuera de plazo
- Sin pruebas suficientes
- Basadas en percepciones subjetivas
- Dentro de tolerancias técnicas
5. EVALUACIÓN TÉCNICA
Se analizará:
- Existencia de desviación
- Origen de la incidencia
Patternland podrá:
- Solicitar información adicional
- Requerir nuevas pruebas
- Consultar registros internos
La falta de respuesta del Cliente implicará la desestimación.
6. CLASIFICACIÓN DE LA INCIDENCIA
- No procedente
- Procedente con ajuste
- Procedente excepcional
7. SOLUCIONES
7.1 No procedente
- Rechazo motivado
7.2 Procedente con ajuste
- Activación de ajuste
- Una única corrección
- Ejecución por Patternland o terceros
El Cliente deberá facilitar el ajuste en un máximo de 7 días.
7.3 Procedente excepcional
- Repetición parcial o total
- Compensación limitada
- Medidas equivalentes
La devolución económica solo se contempla en casos excepcionales.
8. PLAZOS DE RESOLUCIÓN
Patternland resolverá en un máximo de 7 días desde la recepción completa de la información.
El plazo podrá ampliarse por:
- Complejidad técnica
- Pruebas adicionales
- Intervención externa
9. COSTES
- Imputable a Patternland → asume el coste
- Imputable al Cliente → asume el coste
10. USO Y PÉRDIDA DE DERECHOS
No procederá la incidencia si:
- La prenda ha sido usada
- Ha sido lavada incorrectamente
- Ha sido modificada por terceros
El incumplimiento de plazos o falta de colaboración implica pérdida del derecho.
11. CIERRE DE INCIDENCIA
- Comunicación de resolución
- Ejecución de solución
- Falta de respuesta del Cliente
12. NO SUSPENSIÓN
La incidencia no suspende obligaciones de pago ni condiciones contractuales.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Patternland no será responsable de:
- Expectativas subjetivas
- Uso indebido
- Factores externos
En ningún caso responderá por:
- Daños indirectos
- Lucro cesante
- Pérdida de oportunidades
La responsabilidad máxima se limita al importe abonado.
14. DECISIÓN FINAL
Patternland tomará la decisión final basada en criterios técnicos y documentados.
15. MECANISMOS EXTERNOS
El Cliente podrá acudir a mecanismos de resolución extrajudicial conforme a la normativa aplicable.