1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política regula las condiciones aplicables a la corrección y resolución de incidencias en prendas confeccionadas bajo el modelo MTM (Made to Measure) de Patternland.
Forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta y de la Política de Medidas.
2. NATURALEZA DEL AJUSTE
Las prendas son productos personalizados sujetos a tolerancias técnicas y anatómicas.
El ajuste no garantiza perfección absoluta, sino la corrección de desviaciones relevantes.
3. VINCULACIÓN CON LAS MEDIDAS
El Cliente reconoce que:
- Las prendas se basan en las medidas proporcionadas
- Las medidas han sido validadas técnicamente
- Existe aceptación expresa de las mismas
No se realizará ajuste cuando la incidencia derive de:
- Medidas incorrectas del Cliente
- Incoherencias anatómicas
- Falta de colaboración
4. CRITERIOS DE AJUSTE
Solo se ajustarán prendas con desviaciones relevantes según criterios técnicos.
No se consideran incidencias:
- Tolerancias técnicas normales
- Comportamiento del tejido
- Percepciones subjetivas
5. PLAZOS Y PROCEDIMIENTO
El Cliente deberá:
- Comunicar la incidencia en 48 horas
- Aportar pruebas (fotografías, descripción)
- Seguir instrucciones en 72 horas
El incumplimiento podrá implicar:
- Pérdida del derecho a ajuste
- Desestimación de la solicitud
Si no se reclama, se entenderá que la prenda es conforme.
6. VALIDACIÓN TÉCNICA
Patternland evaluará cada caso para determinar la incidencia.
Podrá:
- Solicitar información adicional
- Requerir pruebas
- Rechazar la solicitud
7. MODALIDADES DE AJUSTE
En caso de aceptación:
- Se realizará una única intervención correctiva
- Se indicarán centros o profesionales
- Se podrá gestionar directamente
El Cliente deberá facilitar el ajuste en un máximo de 7 días.
8. COSTES DEL AJUSTE
El ajuste será:
- A cargo de Patternland si el error es productivo
- A cargo del Cliente si deriva de sus decisiones
9. LIMITACIONES TÉCNICAS
El ajuste dependerá de la viabilidad técnica y del tipo de prenda.
No procederá ajuste si:
- La prenda ha sido usada
- Se ha lavado incorrectamente
- Ha sido modificada por terceros
No se garantiza un resultado exacto tras el ajuste.
10. EXCLUSIÓN DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones solo se contemplan en casos excepcionales tras intentar ajustes.
11. RESPONSABILIDAD
Patternland no será responsable de:
- Errores en medidas del Cliente
- Limitaciones técnicas
- Expectativas subjetivas
12. RESOLUCIÓN FINAL
Patternland decidirá sobre:
- Procedencia del ajuste
- Modalidad de intervención
- Imputación de costes
La solicitud de ajuste no suspende otras obligaciones contractuales.